Υπερβολικές καθυστερήσεις, ακυρώσεις χωρίς προφανή αιτία, απώλεια αποσκευών, κακομεταχείριση επιβατών, κράτηση στο αεροπλάνο χωρίς αναχώρηση για ώρες ... Τελικά αυτά τα προβλήματα συμβαίνουν καθημερινά σε κάθε αεροδρόμιο στον κόσμο και οι επιβάτες αισθάνονται συχνά απροστάτευτοι. Λοιπόν, γνωρίζουμε ότι έχουμε δικαιώματα να αγωνιζόμαστε και ο νόμος μας προστατεύει με αποζημίωση αν συμβούν αυτές οι καταστάσεις. Αλλά πρέπει να διεκδικήσετε! Σε αυτό το άρθρο σας λέμε πώς να διεκδικήσετε μια καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση και το δικαιώματα που έχουμε ως επιβάτες.
Μπορούμε να πούμε, αν και με το μικροσκοπικό στόμα και το ξύλο που αγγίζουμε, είμαστε τυχεροί με τις περισσότερες πτήσεις στα ταξίδια μας. Δεν έχουμε υποστεί ποτέ μια ακύρωση πολύ τραυματική, και δεν είχαμε να πιπιλίζουν ατελείωτες ουρές μπροστά από τον πάγκο μιας εταιρείας για να διεκδικήσουν.
Παρότι θυμόμαστε μια μεγάλη χιονόπτωση τα Χριστούγεννα στη Μαδρίτη που μας άφησαν να κοιμόμαστε μια νύχτα στο αεροδρόμιο (η μόνη συνέπεια ήταν να έχουμε μια ακόμα ημέρα διακοπών) και μερικές απεργίες των οδηγών ... Ω, και μια πυρκαγιά στο αεροδρόμιο της Ρώμης που Με ανάγκασε να περάσω όλη τη νύχτα σε ένα διάδρομο που περίμενε να μετεγκατασταθεί ... Και εκείνη την ώρα μείναμε 3 ώρες στο αεροπλάνο χωρίς να φύγουμε στο δρόμο προς τη Βαρσοβία ... Αν τελικά αν είχαμε τα aventurillas μας!
Αλλά η αλήθεια, ποτέ δεν ήταν σαφής πότε, τι, πώς και πού να διεκδικήσει σε αυτές τις περιπτώσεις και παρόμοιες.Ποια δικαιώματα έχει ο επιβάτης όταν ακυρώνει την πτήση του; Πόση καθυστέρηση εξαρτάται από την αποζημίωση; Πώς να διεκδικήσετε όταν χάσω μια βαλίτσα; Αυτά είναι πράγματα που θα έπρεπε να γνωρίζουμε πριν ξεκινήσουμε ένα ταξίδι, έτσι ώστε οι καταραμένοι οδηγοί να μην μας εκπλήξουν!
Αυτά είναι, σε γενικές γραμμές, τα δικαιώματα που έχουν οι επιβάτες και ότι οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να συμμορφώνονται:
Σε αυτές τις περιπτώσεις, η εταιρεία ή / και τα ταξιδιωτικά γραφεία έχουν πάει εκτός γραμμής και έχουν πουλήσει περισσότερες θέσεις από ό, τι υπάρχουν (δεν ξέρω αν περιμένω την κίνηση την ημέρα της πτήσης να είναι τρομερή και να κάνει πολλούς να την χάσουν). Εάν, μετά από αίτημα των εθελοντών να παραιτηθούν από το εισιτήριό σας με αντάλλαγμα για ορισμένα οφέλη, σας αρνούνται ακόμα την επιβίβαση, ξέρετε ότι έχετε αυτά δικαιώματα:
- Αποζημίωση για ποσά μεταξύ 125 και 600 ευρώ ανάλογα με την απόσταση που διανύει η πτήση.
- Προσοχή Κατά τη διάρκεια του χρόνου αναμονής, με φαγητό, ποτά, τηλεφωνήματα και ακόμη και διαμονή σε ξενοδοχεία εάν είναι απαραίτητο να περάσετε τη νύχτα ενώ περιμένετε την εναλλακτική πτήση.
Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε ότι μπορεί να υπάρξει αποζημίωση κόψτε στα μισά Όταν η εναλλακτική προσφερόμενη μεταφορά σας επιτρέπει να φτάσετε στον προορισμό σας με διαφορά 2 έως 4 ωρών από την αρχική πτήση, ανάλογα με την απόσταση που έχει διανυθεί από την πτήση.
Λύση: επιστροφή χρημάτων του ποσού του εισιτηρίου ή του εισιτηρίου εναλλακτική μεταφορά. Περισσότερα αποζημίωση.
Ποιες είναι οι αιτίες εκτός της εταιρείας; Συνήθως προκαλούν καιρικές συνθήκες όπως έντονο χιόνι ή άνεμο, πολιτικά αίτια, όπως η απεργία των ελεγκτών, και τέτοια πράγματα, λένε «ανωτέρα βία». Η εταιρεία θα πρέπει να σας προσφέρει οποιοδήποτε από τα παρακάτω λύσεων:
- Επιστροφή χρημάτων του ποσού του εισιτηρίου και, ενδεχομένως, της δωρεάν επιστροφής στο αρχικό σας σημείο εκκίνησης.
- Καθυστέρηση το ταξίδι μέχρι μια ημερομηνία που σας ταιριάζει (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων).
Υπάρχουν ώρες που προσφέρονται για να επιβιβαστούν στην επόμενη πτήση, η οποία λαμβάνει χώρα την επόμενη μέρα. Μόνο στην περίπτωση που μία διανυκτέρευση περνάει μεταξύ της ακυρωθείσας και της εναλλακτικής πτήσης, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να προσφέρει δωρεάν νύχτα και μεταφορά από / προς το αεροδρόμιο.
Επιπλέον, θα έχετε δικαίωμα προσοχής, με γεύματα, ποτά, κλήσεις, κλπ., δωρεάν.
Λύση: μεταφορά στον τελικό προορισμό σας από εναλλακτικά μέσα ή επιστροφή χρημάτων.
Θα έχετε το ίδια δικαιώματα ότι στην περίπτωση των "Overbooking"(Επιστροφή χρημάτων ή εναλλακτική μεταφορά + βοήθεια + αποζημίωση). Ωστόσο, η εταιρεία μπορεί δεν συμμορφώνονται με αποζημίωση εάν συμβεί κάτι τέτοιο περιπτώσεις:
- Ακύρωση λόγω εξωτερικών αιτιών, σε οποιαδήποτε από τις περιπτώσεις που έχουν ήδη αναφερθεί.
- Έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση 14 ημέρες νωρίτερα.
- Έχετε ενημερωθεί μεταξύ 14 και 7 ημερών εκ των προτέρων και σας προσφέρουν μια εναλλακτική μεταφορά που δεν αφήνει 2 ώρες πριν ή φτάσει 4 ώρες μετά την αρχική κράτηση.
- Έχετε ενημερωθεί λιγότερο από 7 ημέρες εκ των προτέρων και προτείνετε άλλη πτήση που δεν αφήνει 1 ώρα πριν ή φτάσει 2 ώρες μετά την αρχική κράτηση.
Λύση: επιστροφή χρημάτων του ποσού του εισιτηρίου ή του εισιτηρίουεναλλακτική μεταφορά. Περισσότερααποζημίωση.
Το δικαιώματα ότι θα έχουμε επιβάτες σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης μας θα είναι:
- Βοήθεια, με φαγητό, ποτό, κλήσεις κλπ. και διαμονή και μεταφορά μέχρι αυτό σε περίπτωση που πρέπει να περάσετε τη νύχτα κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης. Αυτό το δικαίωμα δίνεται όταν η καθυστέρηση είναι:
- 2 ώρες ή περισσότερο σε πτήσεις 1.500 χιλιομέτρων ή λιγότερο.
- 3 ώρες και άνω σε ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1.500 χιλιομέτρων και σε όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων.
- 4 ώρες ή περισσότερο σε πτήσεις που δεν περιλαμβάνονται στις προηγούμενες ενότητες.
- Επιστροφή χρημάτων του ποσού του εισιτηρίου, για καθυστερήσεις άνω των 5 ωρών.
- Αποζημίωση, σε περιπτώσεις που υπάρχει καθυστέρηση μεγαλύτερη των 3 ωρών. Αν και τα ποσά δεν προβλέπονται από τους ισχύοντες κανονισμούς, το δικαίωμα αυτό αναγνωρίζεται.
Λύση: επιστροφή χρημάτων του ποσού του εισιτηρίου και σε ορισμένες περιπτώσεις αποζημίωση.
Τι ένταση όταν περιμένουμε τη βαλίτσα μας στην ταινία και βλέπουμε ότι όλα εκτός από τα δικά σας εμφανίζονται. Φοβείς το χειρότερο ... αυτή τη φορά με άγγιξε! Και τελικά, μετά από μισή ώρα αναμονής, εκεί μπορείτε να δείτε το μικρό του κεφάλι ... Αλλά αν δεν κάνει και η βαλίτσα σας πετάει εκείνη την εποχή στο άλλο μέρος του κόσμου, ξέρετε ότι έχετε το δικαίωμα να αποζημίωση μέχρι € 1.220. Το τελικό ποσό υπολογίζεται με βάση τη διεθνή συμφωνία που έχει υπογράψει κάθε χώρα, αλλά πρέπει να επιδιορθωθεί κάτι!
Μπορείτε επίσης να κάνετε μια ειδική δήλωση αξίας αποσκευών πριν από την επιβίβαση, πληρώνοντας ένα συμπλήρωμα, αλλά σε αυτή την περίπτωση, αν χαθεί ή καταστραφεί, το ποσό της αποζημίωσης θα είναι υψηλότερο.
Εάν βρίσκεστε σε κάποια από τις παραπάνω καταστάσεις, πρέπει να υποβάλετε ένα αξίωση στην αεροπορική εταιρεία. Αν μετά από λίγο δεν λάβετε απάντηση ή δεν σας ικανοποιήσει η προτεινόμενη λύση, μπορείτε να υποβάλετε την καταγγελία στο Κρατική Υπηρεσία Ασφάλειας της Αεροπορίας (βλ. την ιστοσελίδα τους), από το Υπουργείο Ανάπτυξης. Στην ιστοσελίδα μπορείτε να βρείτε τα έντυπα που θα πρέπει να στείλετε μαζί με ένα αντίγραφο της απαίτησης στην εταιρεία.
Έχετε επίσης τη δυνατότητα να πάτε σε μερικούς εξειδικευμένη εταιρεία η οποία είναι αφιερωμένη στην καταπολέμηση των δικαιωμάτων σας, πιο συνηθισμένη στην αντιμετώπιση αυτών των ταύρων.
Η μεγαλύτερη ταξιδιωτική ασφάλιση περιλαμβάνει κάλυψη για καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων, καθώς και για χαμένες αποσκευές. Για παράδειγμα, το IATI (η ασφάλιση που έχουμε) έχει μια υπηρεσία που ονομάζεται "Airhelp", η οποία μπορεί να προσληφθεί για ένα συμπλήρωμα € 5 και περιλαμβάνει όλες τις διαδικασίες για την έγκαιρη διεκδίκηση αξιώσεων. Εδώ σας λέμε πώς να επιλέξετε την καλύτερη ταξιδιωτική ασφάλιση.
Υπάρχουν κάποιες τραπεζικές κάρτες που φέρουν κάποια ασφάλιση που μπορεί να είναι πολύ ενδιαφέρουσα. Οι συνθήκες συνήθως έρχονται στο σύμβαση κάρτας, έτσι το ψάχνετε ήδη (τώρα σκεφτόμαστε πού θα το βάλατε) και τον έλεγχο του τι σας καλύπτει. Μεταξύ αυτών των ασφαλίσεων υπάρχουν κάποιες του ταξιδιού με το οποίο μπορείτε να χρεώσετε ένα αποζημίωση για καθυστερήσεις, ακυρώσεις, χαμένες αποσκευές κ.λπ.. Λάβετε υπόψη ότι θα πρέπει να αγοράσετε το εισιτήριο με αυτήν την κάρτα.
Φτερό! Τώρα που ξέρετε πώς να διεκδικήσετε μια πτήση... Ο καθένας να διεκδικήσει!
